【MyGoNews蕭又安/綜合報導】「AI革命」已然到來，人工智慧正逐漸改變企業生態及人類的日常生活，2017年也不斷傳出AI將取代人類50％的工作機會，人類世界可能將面臨巨大轉變，而在即將來臨的AI時代中，永慶房產集團身為「房仲科技」的領航者，贊助並參與10/5由天下文化舉辦的「人工智慧來了趨勢論壇」，在論壇中，永慶房產集團葉凌棋業務總經理，與曾任蘋果、微軟及Google全球副總裁，同時也榮獲「《時代雜誌》全球最具影響力人物Top100」的創新工場李開復董事長，一同與談未來AI趨勢，也從「房仲科技」角度，討論房仲業應如何在即將來臨的科技浪潮中，提升企業競爭力，創造產業新價值，擁抱人工智慧帶來的新契機。
 
葉凌棋業務總經理在與談中表示：「永慶不是科技業，卻是最大膽擁抱最新科技的房仲業！」並指出：永慶一路緊抓科技、推出創新服務，被稱為「科技房仲」，正因為只有積極擁抱科技趨勢，才能掌握關鍵契機，達到永續經營，因此，永慶不斷運用最新技術，開發創新工具，解決消費者痛點，不僅提升在消費者心中的價值，強化品牌優勢，也帶動房仲業的科技化，引導產業革命。
 
主持人台灣科技大學管理學院專任特聘教授盧希鵬，於會中提問：一般刻板印象中，房仲業似乎比較偏向傳統產業，然而在科技快速進步的時代，房仲業應如何面對不斷變化的科技潮流，並藉此提升企業競爭力，房仲經紀人的工作是否會受衝擊。
 
葉凌棋業務總經理說明：早在2000年網路泡沫化年代，永慶就預見未來網路趨勢及數據應用，大膽決策，率先與中華電信ADSL合作，斥資千萬推出「聯賣捷運系統」；於2002年成立「永慶房仲網」，開啟「用網路代替馬路」的網路看屋時代，也在人人害怕出門與人接觸的SARS時期，於2003年推出全球首創「影音宅速配」；之後行動裝置開始問世，永慶在PDA的運用，成為康柏的全球經典案例，開創「行動服務」新趨勢，更在2010年包下全台首一批iPad，推出「i智慧經紀人」服務，到近年APP盛行的滑經濟世代，開發「永慶快搜APP」等科技工具，在第一時間滿足客戶需求，隨時隨地提供客戶服務。葉凌棋業務總經理強調：對於未來AI的發展，也抱以高度期待，期望未來能透過AI的協助，更了解每一位客戶，提供更快速、精準的房仲服務。
 
在面對AI所帶來的科技與便利下，相對的，許多人也開始憂心，AI是否已經威脅到人類的工作機會，葉凌棋業務總經理表示：「房仲服務的關鍵，就在於每位客戶對『家』的期待與想望，從我們持續贏得的房仲服務獎，在調查結果中可以發現，現在消費者的肯定，不只來自於明確、精準的服務，更多的是在服務過程中感受到的貼心及溫度，也是李開復先生常談到的『愛的服務業』，相信這正是經紀人很重要的價值。」
 
葉凌棋業務總經理補充說明：物件買賣是一種高金額的交易，每一間房屋也非制式化、規格化或客製化，因此，在提供仲介媒合的服務過程中，不僅每間房屋的價格、坪數等理性條件不同，還須考量每位客戶的需求，甚至包含宗教、文化、親情等各面向的訴求，而在複雜的溝通過程裡，即便可以依客戶的需求條件，進行系統精準配對，但客戶對於房屋本身及其環境的條件，心理感受及重視程度都不同，且一家人都有各自的需求及對未來「家」的想像與期待，更加深AI取代房仲的難度，最終，還是需要房仲人員憑著經驗及細心觀察，並以同理心的角度站在客戶立場，透過細心、有溫度的服務，進行人與人之間的溝通，才能發掘客戶真正的潛在需求，找出一家人的需求最大公約數，達成買賣雙方認知的交集，提供超越客戶期待的服務。
 
此場論壇吸引近800人參與，其中，永慶房產集團三品牌也有來自全台北、中、南近百位房仲菁英與會，在透過李開復董事長的分享後，不僅更了解未來的科技趨勢，同時，也將秉持「愛的服務業」精神，持續提供暖心服務。